Klantenservice

 Naar onze ashangers en asbedels en asring
Telefoon

+31(0)6 5319 8008. - +31(0)72 5818 468





Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot vrijdag 15:30 uur tot 20:30 uur.
Zaterdags van 10:00 tot 13:00 uur. 
HartenWeb heeft geen showroom of winkel.
  

Levering         

De levering bedraagt meestal 2-5 werkdagen. Na het plaatsen van de order met directe bijschrijving (via iDeal of PayPal) op onze bankrekeningen is de levering 1 dag. Wij behouden ons het recht als het gewenste model niet voorradig mocht zijn, in een redelijk tijdsbestek (1-2 weken) de bestelling uit te leveren. Over de eventuele vertraagde levering wordt de klant vanzelfsprekend per email geïnformeerd.

Voor zilveren ashangers van honden, katten, paarden en andere dieren is de levertijd 2- 4 weken. Deze worden namelijk speciaal voor u vervaardigd door onze edelsmid. Op voorraad dan de volgende dag.
 
       
 
 HartenWeb  - 
Postbus 228  -  1860 AE BERGEN  - Holland 

Waarom heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen?
Heeft u van ons via e-mail een tracktrace nummer ontvangen? Dan kunt u via dat nummer uw bestelling volgen bij Postnl.nl. Is er na één werkdag nog niets zichtbaar in Track & Trace dan kan het zijn dat het pakketje nog niet is gescand bij POSTNL.NL of dat het verzendlabel beschadigd is. Het pakketje zal naar alle waarschijnlijkheid gewoon dezelfde dag of de eerstvolgende werkdag bezorgd worden. Heeft u binnen 5 werkdagen na ontvangst van het Track & Trace nummer nog niets ontvangen? Neem dan telefonisch of via de e-mail contact met ons op. Mocht u overdag niet thuis zijn en u bent doordeweeks niet in de gelegenheid om uw bestelling in ontvangst te nemen dan kunt u ook kiezen om uw bestelling af te laten leveren bij een POST-NL locatie bij u in de buurt. U kunt dan vaak gebruik maken langere openingstijden zodat u uw bestelling op kunt halen wanneer het u uitkomt. TIP: Steeds meer mensen laten hun bestelling afleveren op hun werkplek!
 
klik hier voor de track&trace website.


Hoe kunt U bij ons betalen?
U kunt tijdens het aanmaken van de bestelling kiezen betalen met iDeal of met Paypal. Ook kunt u kiezen voor internetbankieren.

Zijn er extra kosten als ik betaal met iDeal of Paypal? Voor betalingen met iDeal en Paypal zijn er absoluut geen kosten voor u.

Hoe werkt iDeal?
Nadat u één of meerdere sieraden in uw winkelmandje heeft toegevoegd, kiest u voor iDeal. Vervolgens vult u uw gegevens in en waar het sieraad naar toe verzonden mag worden, en kiest u voor uw eigen bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar de beveiligde website van uw eigen bank, waar uw betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en HartenWeb wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als mijn bestelling geleverd wordt?
In het totaal zal PostNL (voorheen TNT) 2 keer proberen het pakket bij u af te leveren. Hierna zal het pakket op het dichtstbijzijnde postagentschap neergelegd worden. Hier blijft uw bestelling 3 weken liggen. Na deze 3 weken komt het pakket automatisch retour bij HartenWeb en zullen wij contact met u opnemen.


U heeft het pakketje beschadigd ontvangen!

Indien u een pakketje ontvangt welke beschadigd is aangeleverd, is het essentieel dat hier een aantekening van gemaakt wordt. Is dit niet mogelijk en is er behoorlijke schade aan de enveloppe of doos? Weiger dan het pakketje en neem deze niet aan. Heeft u het pakketje aangenomen en een aantekening laten maken van de beschadiging dan kunt u gerust het pakketje openmaken. Blijkt dat er schade is aan het sieraad neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Kan een bestelling ook worden geleverd buiten Nederland?
Ja, wij leveren aan bijna alle landen van de EU, en aan USA, Australië en Azië

Wat rekenen wij voor verzendkosten?
Deze worden automatisch berekend in de webwinkel. Soms berekenen wij tijdens een maand geen verzendkosten binnen Nederland, standaard is 2.45 euro. De richtprijs voor landen in Europa (buiten Nederland) is 4,95 euro en buiten Europa 11,95 euro.

Kan een bestelling op een ander adres dan het factuuradres worden geleverd?
Ja dit is mogelijk. Bij het plaatsen van uw bestelling kunt u dit aangeven door te klikken op 'Ander afleveradres' en hier het afleveradres in te vullen.

Als mijn bestelde sieraden niet direct uit voorraad leverbaar zijn, wanneer kan ik ze dan in ontvangst nemen?
Voor de ashangers geldt maximaal 7 werkdagen, voor de ashangers van de bedels ( hondjes zijn meestal op voorraad ) is dit afhankelijk van de geplande zilver- of goudgiet van onze edelsmid.
 
Waar blijft mijn bestelling?
Direct uit voorraad leverbaar. Op werkdagen voor 11:00 uur besteld, dezelfde of volgende dag op de post.
Op voorraad bij leverancier, verwachte levertijd 2-4 werkdagen.
Niet op voorraad bij de edelsmid, verwachte levertijd 2 à 3 weken. (afhankelijk van haar planning van de zilvergiet)
Voor de ashangers van de honden, katten, paarden en dieren, een levertijd van 2 - 4 weken.

Mocht er een afwijkende levertijd op een product zitten dan wordt dit gecommuniceerd op onze website en voor lopende orders zal u op de hoogte worden gehouden van afwijkende levertijden.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat u besteld heeft?
Wanneer u nadat u besteld heeft een wijziging wilt aanbrengen in uw bestelling, of uw bestelling wilt annuleren, dan kan dit uiteraard. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Indien uw order reeds is verzonden, dan kunt u uw bestelling bij de postbode actief weigeren. U kunt aan de postbode doorgeven dat u het pakket niet meer wilt hebben. Nadat wij uw pakket retour hebben ontvangen nemen wij contact met u op om te komen tot een oplossing. Voor het annuleren van een order voordat deze verzonden is, worden geen kosten in rekening gebracht. Wanneer u een bestelling weigert bij de postbode en wanneer u een pakket accepteert bij de postbode en daarna retour wilt zenden, dan zijn de verzendkosten voor uw rekening.

Naar welke adres stuur ik een retourzending?
Na email of telefonisch overleg ontvangt u het speciale retouradres.

Kan ik mijn bestelling op een postbus laten afleveren?

Bezorgingen welke met POST-NL verzonden worden kunnen afgeleverd worden in een postbus. Overige vervoerders ondersteunen deze optie niet.

Hoe weet ik dat ik het sieraad van zilver of goud is?
Al onze sieraden worden door de Waarborg uit Gouda voorzien van de waarborgtekens. Voor zilver geldt dit boven de 5 gram.

Wat zijn de maten van de zilveren, vergulde en gouden hondenbedels?
De maten van de grote honden bedels zijn ongeveer:
Naar de foto's van gouden hondenhoog: 15 - 20 mm
breed: 20 - 25 mm
gewicht: 5 -8 gram


De maten van onze mini's
bedels zijn ongeveer:
hoog: 10 - 14 mm
breed: 15 - 19 mm
gewicht: rond 1,5 - 2,0 gram


Wat vind ik de keurtekens op een sieraad?
klik hier voor uitgebreide informatie over keurtekens en meestertekens van edelsmeden.

Hoe kunt u de as nog fijner maken?
Door deze met lepeltje in lepeltje rustig te masseren. Wilt U om emotionele of andere redenen zelf de as niet aanraken of fijn malen, vraag dan een familielid of kennis of zij dat voor U willen doen. Er zal altijd wel iemand zijn die U hiermee wilt helpen. (laat hem of haar wel de lijm instructies lezen !)

Waar moet u opletten als u de schroef verbinding gaat lijmen?
1) LET OP !! Gebruik de meegeleverde lijm met alle voorzichtigheid en vermijd ieder huidcontact de lijm kan binnen enkele seconde lichaamsdelen aan elkaar, of aan overige materialen vast lijmen.
Berg de lijm altijd veilig op buiten het bereik van kinderen.
2) Zorg dat er geen asresten in de schroefdraad zit, hierdoor kan de schroef vastlopen en de schroefdraad beschadigen.
Draai na het vullen eerst de schroef zonder lijm in de hanger, dan weet U zeker dat er geen as in de schroefdraad zit.
3) Doe de lijm (een druppeltje of minder) altijd op de schroefdraad van de hanger (inwendige schroefdraad) en NIET op de schroef zelf, hiermee voorkomt U dat er veel lijm naar buiten wordt gedrukt.
4) Als de lijm is aangebracht dient U de schroef meteen helemaal vast te draaien. Stop niet onderweg anders zit de secondelijm al vast en kunt U de hangerschroefdraad beschadigen.

Geen lijm meegeleverd bij uw bestelling.
Sieraden met een vulschroef aan de zijkant of onderkant hoeven niet gelijmd te worden, er wordt dan ook geen lijm meegeleverd. Sommige sieraden met de schroef aan de bovenzijde echter dienen meestal gelijmd te worden om losraken en verlies van het schroefdeel te voorkomen.

Hoe ga ik om met as-sieraden?
Ga niet met een assieraad in het water of onder de douche, een assieraad is nooit helemaal waterdicht. Tenzij deze is gedicht met een speciale afdichtingslijm. Ook kan de eventuele aangebrachte goud of kleur coating of plating worden aangetast door zout of zeepresten. De assieraden behoeven weinig onderhoud, schoonmaken kan met een zacht doekje eventueel bevochtigd met water. Voorkom dat het sieraad in het water terechtkomt zeep resten, schoonmaakmiddelen, zouten en zuren kunnen het sieraad aantasten, met name sieraden die zijn voorzien van coatings of platings. Doe tijdens sportactiviteiten de sieraden af, het zuurgehalte in het zweet kan eventuele coatings en platings aantasten.

Waarom zou ik kiezen voor een RVS of Titanium assieraad in plaats van goud of zilver?
Mensen met een hoge zuurtegraad in hun transpiratie kunnen beter geen sieraden dragen die voorzien zijn van coatings/platings, door de hoge zuurtegraad kan de coating/plating worden aangetast en slijt zodoende van het sieraad. Wij adviseren dan een rvs of titanium assieraad zonder coating te nemen.

Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor beschadigingen die voortkomen uit vul- en of lijmwerkzaamheden.